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NIVEL POLÍTICO Y DIRECTIVO

Junta Directiva

Objetivo

Dictar los lineamientos generales en todos los aspectos relacionados a la administración del Banco en función a las políticas emanadas del Órgano Ejecutivo. Según la Ley que regula la institución, está compuesta por cinco (5) miembros principales, todos los cuales son nombrados por el Órgano Ejecutivo.

Funciones

Aprobar las directrices generales, metas y objetivos para el buen funcionamiento de la institución en todos los aspectos y en especial, en lo relativo a sus asuntos administrativos, económicos y legales, de acuerdo con la política de desarrollo económico establecida por el Órgano Ejecutivo. Para este efecto, dictará los reglamentos internos que sean pertinentes; ratificar el organigrama de la institución y sus funciones, los cuales serán revisados cuando se considere necesario; aprobar los reglamentos para programas de retribución, bonificaciones, bonos por desempeño, prima o comisión por cobro, o cualquier otro incentivo que promueva la productividad; aprobar el reglamento interno de trabajo, el código de ética y de conducta, y su propio reglamento interno; aprobar la apertura y cierre de sucursales o agencias; aprobar o improbar las operaciones de crédito propuestas al Banco por sumas de dinero mayores de Quinientos Mil Balboas. Las operaciones que no sean mayores de Quinientos Mil Balboas serán aprobadas por los Comités de Crédito, cuyas funciones y procedimientos serán reglamentados por la Junta Directiva; autorizar al Gerente General para que en nombre de la institución, contrate directamente la ejecución o reparación de obras, la compra, venta o arrendamiento de bienes muebles e inmuebles y la contratación de servicios profesionales y de mantenimiento, por sumas superiores a Cien Mil Balboas; aprobar el anteproyecto de presupuesto general de la institución; aceptar, independientemente de su monto, bienes en dación en pago. Así como, aceptar bienes en cesión en pago de obligaciones superiores a Cincuenta Mil Balboas, debidamente fundamentada; autorizar la donación o venta de los bienes patrimoniales del Banco, que no sean necesarios para su funcionamiento, a entidades estatales, por un valor en libros superior a Veinticinco Mil Balboas; autorizar y reglamentar la venta de aquellos bienes adquiridos en pago de obligaciones; fijar el sueldo y gastos de representación del Gerente General, con el concepto favorable del Órgano Ejecutivo; autorizar al Gerente General para que a través de los representantes judiciales del Banco, pueda transigir y comprometer, en caso de litis o procesos en los que el Banco sea parte; aprobar los equipos tecnológicos, de movilización y de las tarifas de viáticos para el uso de los funcionarios que, por sus funciones, así lo requieran; apoyar al Gerente General en sus gestiones de desarrollo del Banco; velar porque se ejerza efectivamente la supervisión consolidada del Banco; aprobar la reglamentación para los efectos de la suspensión, disminución y condonación de intereses, así como la imputación de pagos en las deudas de difícil recuperación, conforme a las mejores prácticas bancarias; establecer, cumplir y velar por la implementación y aplicación de políticas y principios de buen gobierno corporativo; autorizar las demás operaciones que establezca la Ley del Banco, o que conforme el negocio de Banca sean necesarias para el buen funcionamiento de la institución; aprobar los estados financieros del Banco; aprobar las políticas generales de crédito del Banco, de acuerdo con los mejores usos o prácticas bancarias.

Para el ejercicio de algunas facultades descritas la Junta Directiva requerirá la previa recomendación, concepto favorable o presentación del Gerente General, según corresponda.

Gerencia General

Objetivo

Dirigir y coordinar la formulación de estrategias e implementación de los planes aprobados por la Junta Directiva, con base en las políticas de desarrollo económico establecidas por el Órgano Ejecutivo, los requerimientos de los organismos de supervisión, control y rendición de cuentas del sistema bancario panameño, con el fin de asegurar una operación rentable, transparente que permita el impulso del crecimiento de los sectores productivos del país.

Funciones

Resolver las operaciones que se propongan al Banco por sumas que no exceden de los Doscientos Cincuenta Mil Balboas, cuando se trate de facilidades crediticias con garantías reales y por sumas que no excedan de los Cien Mil Balboas cuando se refieran a facilidades crediticias no garantizadas, con sujeción a lo establecido en el Manual de Crédito del Banco; fijar la cuantía de las operaciones o facilidades crediticias que pueden autorizar los funcionarios del Banco; autorizar la cesión en pago por deudas u obligaciones, hasta por una suma que no exceda de Cincuenta Mil Balboas; autorizar y celebrar contrataciones directas, de conformidad con lo dispuesto en el Capítulo IV del Decreto Ley No.4 de 18 de enero de 2006, para la ejecución o reparación de obras, la compra y venta de bienes muebles o inmuebles, arrendamiento, servicios profesionales, suministro, mantenimiento y cualesquiera otros contratos administrativos, hasta por una cuantía que no exceda de Cien Mil Balboas; autorizar la donación de bienes muebles a entidades estatales, con un valor en libros de hasta Veinticinco Mil Balboas, que no sean necesarios para el funcionamiento del Banco; otorgar poderes a los funcionarios del Banco para que en su nombre y representación y protegiendo los mejores intereses de la Institución, suscriban los contratos que sean necesarios para su normal funcionamiento, siempre que tales contratos hayan sido debidamente autorizados por las instancias administrativas o de crédito del Banco; poner a disposición de la Junta Directiva el personal administrativo, y demás facilidades necesarias para la realización efectiva de sus funciones.

Subgerencia General

Objetivo

Dirigir la implementación de planes y procesos de colocación, administración y recuperación de recursos financieros en los segmento de Instituciones Financieras y Gubernamental, con base en lineamientos de la Gerencia General, planes aprobados, normativa legal y de crédito, así como, representar al Gerente General en el ejercicio de sus funciones, con el fin de lograr metas de crecimiento, utilidades, rentabilidad y margen financiero.

Funciones

Asistir al Gerente General en el desempeño de sus funciones y realizar cualquier otra actividad que éste le asigne o delegue; representar al Gerente General, cuando sea necesario, ante los Organismos Gubernamentales y Económicos del país, igualmente ante las Entidades Internacionales y en los Comités Internos del Banco por delegación; colaborar con la Gerencia General, en la dirección, coordinación y ejecución de las funciones y operaciones internas y externas de la Institución; coordinar y supervisar la ejecución de los planes y programas crediticios, financieros y de desarrollo, que conlleven al desarrollo económico, social y administrativo del país; atender los asuntos administrativos y operativos referidos a la Gerencia General; supervisar el cumplimiento de los procedimientos y funciones de las Gerencias de Áreas a su cargo; supervisar y coordinar las operaciones del Sector Gubernamental en aspectos que involucren crédito, depósitos y deuda de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos por el Banco; supervisar y coordinar las relaciones con Organismos Internacionales de Crédito.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas:

Gerencia de Área de Gubernamental con los Departamentos de Sector Público; y el de Instituciones Financieras Internacionales; y la Gerencia de Área de Instituciones Financieras.

NIVEL COORDINADOR

Asistencia a la Gerencia General

Objetivo

Apoyar a la gerencia general en la planificación, coordinación y supervisión de las actividades internas y externas, con el propósito de lograr los objetivos y metas trazadas por la Institución.

Funciones

Asistir al Gerente General en el desempeño de sus funciones y realizar cualquier otra actividad que éste le encomiende o delegue; colaborar con la Gerencia General, en la dirección, coordinación y ejecución de las funciones y operaciones internas y externas de la Institución; coordinar y supervisar la ejecución de los planes y programas crediticios, financieros y de desarrollo, que conlleven al desarrollo económico, social y administrativo del país.

NIVEL ASESOR

Oficina de Asesoría Legal

Objetivo

Brindar asesoría jurídica integral, velar por el fiel cumplimiento de las disposiciones legales y gubernamentales aplicables a la Institución, contribuir al cumplimiento de las metas de colocación y recuperación propuestas por las distintas bancas y participar activamente en la formalización de los aspectos jurídicos que atañen a la Institución, con base en las normativas legales vigentes y aplicables, así como, las políticas generales del Banco, con el propósito de salvaguardar los derechos e intereses de la Institución, previniendo y recomendando mitigantes adecuados a los riesgos jurídicos que puedan afectar al Banco.

Funciones

Asesorar al Gerente General en lo concerniente a los aspectos jurídicos; asesorar a la Junta Directiva del Banco Nacional, cuando sus integrantes y el Gerente General así lo soliciten; emitir opinión jurídica sobre asuntos trascendentales, o de cuantía significativa para la Institución; revisar los Reglamentos Internos que se sometan a consideración de la Junta Directiva del Banco Nacional de Panamá y de las Resoluciones de aplicación general que expida el Gerente General; procesar y dar seguimiento a los aspectos legales en los documentos que deben ser firmados por el Gerente General; actuar como Apoderado Judicial del Banco Nacional de Panamá, en los casos que determine la Gerencia General; absolver consultas que por su naturaleza le presente el Subgerente General a los Gerentes Ejecutivos; participar por designación del Gerente General, en las negociaciones de reclamos que presenten clientes del Banco Nacional de Panamá; coordinar la labor de los Departamentos Jurídicos de las Áreas Central y Occidental, para lograr un mayor desempeño; supervisar y coordinar la labor de todos los abogados que integran la Gerencia Ejecutiva de Asesoría Legal, para que los servicios legales se brinden con eficiencia; coordinar los servicios legales en general y brindar asesoría jurídica a las dependencias del Banco, a fin de que los negocios y operaciones de la Institución, estén enmarcados dentro de los parámetros jurídicos vigentes y aplicables al Banco Nacional de Panamá; coadyuvar en el logro de los objetivos generales de la Institución.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas: Gerencia de Área de Jurídica con los Departamentos de Consultas Legales; Contratos, Trámites Legales y Fideicomisos; Jurisdicción Coactiva; Jurisdicción Ordinaria y Administrativa; Jurídico Área Central; y el de Jurídico Área Occidental.

Oficina de Relaciones Públicas

Objetivo

Dirigir y coordinar el desarrollo de acciones de información que genere una reacción positiva de la opinión pública, a través de los distintos medios de comunicación a nivel nacional, sobre las diferentes actividades y operaciones del Banco. Promover las mejores relaciones con los medios de comunicación social (prensa, radio, televisión).

Funciones

Divulgar a través de los medios de comunicación social las diversas actividades que realiza el Banco, con el fin de contribuir al fortalecimiento de su imagen; diseñar y ejecutar actividades que promuevan la divulgación de los productos y servicios del Banco; dirigir y coordinar la participación del Banco en ferias agropecuarias, encuentros agropecuarios y días de campo.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas:

Departamentos de Relaciones Públicas; y el de Prensa.

NIVEL FISCALIZADOR

Oficina de Fiscalización de la Contraloría General de la República

Oficina de Auditoría Interna

Objetivo

Dirigir y controlar el establecimiento de políticas y programas de auditoria del Banco, con base a políticas generales, legislación aplicable, procedimientos y controles internos establecidos por la Institución, que redunden en función de las prácticas bancarias y contables generalmente aceptadas, para identificar oportunidades de mejoramiento en las actividades de operaciones, crédito y administrativas del Banco, permitiendo minimizar los riesgos y asegurar el resguardo de los activos o recursos de la Institución.

Funciones

Verificar los activos, pasivos y la rentabilidad del Banco en forma periódica, programada y sistemática; revisar las políticas, procedimientos y controles de operaciones, crédito y administrativos, de acuerdo a los manuales institucionales o en su ausencia, con base en prácticas contables automatizadas de procedimientos y control bancario generalmente aceptados; velar porque se cumplan los procedimientos existentes tanto en el otorgamiento como en la administración y recuperación de los créditos; evaluar las operaciones de sucursales, departamentos y secciones del Banco en estrecha coordinación con los otras Gerencias Ejecutivas; desarrollar y mantener programas y procedimientos de auditoria, como herramientas de seguimiento y control; establecer y mantener debidamente actualizados los programas de auditoría y control interno adecuados, que garanticen el normal funcionamiento de la gestión financiera y administrativa; evaluar y dar seguimiento a la ejecución y cumplimiento de los objetivos a través de los procesos, para la prestación de servicios, establecidos por los entes auditados (sucursales, departamentos y secciones) del Banco con carácter de independencia; desarrollar auditorias con especial énfasis en la evaluación integral de los diferentes tipos de riesgos, en función a los de operaciones, créditos, sistemas y administrativos; informar y asesorar a la Gerencia General en lo relativo a la toma de decisiones encaminadas al logro de una administración efectiva; verificar y evaluar el entorno, componentes y fiel cumplimiento del control interno y la correcta aplicación de las normas administrativas establecidas, en todas las áreas del Banco; informar a la Administración del Banco los resultados de las auditorias y las recomendaciones pertinentes, para la toma de decisiones que correspondan.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas:

Departamentos de Auditoria de Operaciones; Auditoria de Sistemas Automatizados; Auditoria de Crédito; Auditoria Regional Central; Auditoria Regional Occidental; y el de Auditoria Administrativa.

Oficina de Seguimiento y Ejecución

Objetivo

Dirigir y coordinar con la Gerencia General la planificación de la Estrategia Administrativa, definiendo las metas y tácticas establecidas para el cumplimiento de los objetivos acordados. Brindar apoyo a todas las áreas del Banco y asegurar la integración de las mismas, a fin de aprovechar sinergias entre ellas.

Funciones

Dar seguimiento a la ejecución de los diferentes planes e iniciativas de las áreas; desarrollar iniciativas que nos lleven a identificar oportunidades de negocios o de control del gasto dentro de la institución; brindar soporte a todas las áreas del Banco, con el fin de crear las sinergias necesarias en la búsqueda de oportunidades; priorizar las actividades a las que se tiene que recurrir para el cumplimiento de los objetivos; comparar y medir el desempeño real de cada unidad administrativa de acuerdo a las metas establecidas; determinar y analizar rápidamente las causas que pueden originar desviaciones de los planes propuestos; obtener retroalimentación de experiencias entre las áreas; asistir al Gerente General en el desempeño de sus funciones.

Oficina de Cumplimiento

Objetivos

Velar por el cumplimiento e implementación de todas las regulaciones y acuerdos vigentes emanados de la Superintendencia de Bancos, de entidades gubernamentales y normativas de la Administración, establecidas para prevenir el blanqueo de capitales, el financiamiento del terrorismo y el uso indebido de los servicios bancarios.

Funciones

Recibir y revisar las declaraciones de dinero en efectivo, originadas por las sucursales, así como también, velar por la presentación oportuna de los informes periódicos (semanales, mensuales, etc.), requeridos por la Superintendencia de Bancos; evaluar el control interno y asesorar a la Administración con respecto al desarrollo de políticas, controles y procedimientos para la prevención del blanqueo de capitales y el financiamiento del terrorismo, y el riesgo bancario, en especial atención, el riesgo de reputación derivado del uso indebido de los servicios bancarios; desarrollar directrices para la aplicación de las políticas, controles y procedimientos establecidos por la Administración, para la prevención del blanqueo de capitales y el financiamiento del terrorismo; divulgar y capacitar al personal del banco, en todo lo relacionado con las disposiciones legales, regulaciones vigentes, políticas, controles y procedimientos, establecidos para prevenir el blanqueo de capitales y el financiamiento del terrorismo; analizar todas las operaciones de carácter dudoso identificadas por las diferentes unidades operativas del Banco, las detectadas por el seguimiento en la oficina y presentar al Comité de Cumplimiento el informe determinado si cuenta con mérito para el envío del caso a la Unidad de Análisis Financiero (UAF), además, de elaborar informes extraordinarios y suministrar la información adicional que requiera dicha unidad, sobre actividades sospechosas; participar con voz en el Comité de Riesgos y el Comité de Operaciones; mantener informado al Gerente General sobre los mecanismos de control interno establecidos para la prevención del blanqueo de capitales, o de cualquier otro asunto relacionado con actividades ilícitas; representar al banco en diferentes actividades programadas por organizaciones locales (gubernamentales, privadas o gremiales) o internacionales vinculadas con la prevención del blanqueo de capitales y el financiamiento del terrorismo y de otros asuntos relacionados; servir de enlace ante la Superintendencia de Bancos, la Unidad de Análisis Financiero para la Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiamiento del Terrorismo y el Ministerio Público; coordinar la preparación de informes estadísticos; coordinar la formulación y ejecución del presupuesto de la Gerencia Ejecutiva de Cumplimiento; velar por la actualización del Manual de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiamiento del Terrorismo; atender otras actividades inherentes a la prevención del blanqueo de capitales y el financiamiento de terrorismo; coordinar y asegurar con las Gerencias Ejecutivas pertinentes, los aspectos relacionados con la implementación de Basilea II en el Banco Nacional de Panamá.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas:

Departamentos de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiamiento del Terrorismo; y el de Control, Validación y Normativas.

NIVEL AUXILIAR DE APOYO

Oficina Institucional de Recursos Humanos

Objetivo

Asesorar en materia de recursos humanos a las diferentes instancias del Banco, promoviendo programas la calidad y productividad del personal. Diseñar, actualizar, divulgar y aplicar las políticas de recursos humanos, así como, la estructura organizativa, con base a los lineamientos de la Administración, reglamento interno de trabajo y legislaciones vigentes, para la consecución de los objetivos estratégicos institucionales.

Funciones

Asesorar e informar a las demás unidades administrativas del Banco en materia de administración de Recursos Humanos; establecer un sistema de reclutamiento y selección que permita captar del mercado laboral, los mejores candidatos para los puestos disponibles; seleccionar adecuadamente y supervisar la conducta de los colaboradores, en especial la de aquellos que desempeñan cargos relacionados con el manejo de clientes, recepción de dinero y control de información, además, establecer un perfil del colaborador, el cual será actualizado mientras dure la relación laboral, que documente toda su trayectoria dentro de la Institución; revisar y evaluar los programas de incentivos económicos y sociales, diseñados por los diferentes departamentos que componen la Gerencia de Recursos Humanos, con el objeto de incrementar el rendimiento y eficiencia del personal; apoyar a todas las Gerencias preparando los mejores programas de adiestramiento y refuerzos que se necesiten para perfeccionar al personal en la ejecución de sus funciones; mantener una comunicación constante con la fuerza laboral de la Institución; garantizar un programa de evaluación del desempeño que permita medir lo más objetivo posible el rendimiento o productividad de los colaboradores del Banco; supervisar el programa de ayuda económica otorgado a los colaboradores; planificar y coordinar la realización de encuestas salariales del mercado laboral; mantener una política, en materia de administración de sueldos y salarios, acorde con la realidad del Banco y del mercado laboral; revisar periódicamente los puestos existentes y diseñar los nuevos que se requieran; supervisar el cumplimiento y desarrollo de las políticas de Recursos Humanos de la Institución; supervisar el cumplimiento de las normas disciplinarias establecidas en el Reglamento Interno de Trabajo; supervisar el desarrollo de los programas de capacitación y formación del Recurso Humano; velar que el proceso de sucesión sea una herramienta para la movilidad y gestión de los recursos humanos donde se combinen los intereses y aspiraciones profesionales individuales, y los objetivos y necesidades organizacionales; dar seguimiento a la elaboración de programas de desarrollo, con el fin de preparar al recurso humano con alto potencial para que asuma posiciones sensibles dentro de la Institución; garantizar una estructura organizativa acorde a los requerimientos de la administración y a la realidad existente en el Banco; supervisar los sistemas de ascensos y promociones del personal; velar que se mantengan actualizados los inventarios de recursos humanos, con la finalidad de tomar en cuenta al personal calificado del Banco para las promociones internas, relevo generacional y plan de sucesión; planificar y coordinar la realización de los estudios administrativos de recursos humanos en las diferentes unidades administrativas del Banco; mantener un sistema de Descripción de Puestos que garantice el establecimiento de funciones que respondan a las políticas, objetivos y metas fijadas por la Administración; velar que se realice una adecuada administración del Complejo Deportivo del Banco Nacional de Panamá.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas:

Departamentos de Capacitación y Desarrollo del Recurso Humano; y el de Servicios al Colaborador; y la Gerencia de Área de Planificación del Recurso Humano con los Departamentos de Administración de Personal; Análisis, Selección y Evaluación del Recursos Humano; y el de Planillas.

Gerencia Ejecutiva de Planificación y Control

Objetivo

Dirigir, controlar y mantener los procesos de formulación y ejecución presupuestaria, análisis financiero y económico, manejar y balancear la contabilidad del Banco, así como del sistema de reportes gerenciales internos y externos, con base en lineamientos de la Gerencia General, Ministerio de Economía y Finanzas, Contraloría General de la República, Asamblea Nacional, Superintendencia de Bancos, entre otros, con el fin de asegurar el funcionamiento de instrumentos que faciliten la planeación, control, toma de decisiones y el cumplimiento de las obligaciones referentes a la presentación de informes financieros ante la Junta Directiva, Entidades Reguladoras y el Estado.

Funciones

Garantizar anualmente la formulación y preparación de los presupuestos de funcionamiento, financiero e inversiones de capital; controlar que la ejecución presupuestaria se enmarque dentro de los parámetros que cumplan con las disposiciones de carácter legal y administrativas para el uso eficiente de los recursos; coordinar y apoyar en la elaboración, seguimiento y actualización de los planes estratégicos; coordinar la elaboración de los análisis económicos, financieros y de rentabilidad que permitan ponderar áreas de actividad bancaria y los segmentos de mercado en donde el Banco programe incursionar; elaborar los informes justificativos para todo gasto o inversión física, con monto mayor a Trescientos Mil Balboas para cumplir con los requisitos exigidos por el Consejo Económico Nacional (CENA), o el Consejo de Gabinete según los montos; generar los informes gerenciales mensuales a nivel de la Junta Directiva, Administración del Banco y los requeridos por instituciones tales como: Superintendencia de Bancos, Comisión Nacional de Valores, Contraloría General de la República, Ministerio de Economía y Finanzas, Asamblea Legislativa, Ministerio de la Presidencia, entre otros; suministrar y coordinar la información financiera, para la preparación de los Estados Financieros internos y los auditados, asegurando que se cumplan con los plazos e informes establecidos por los entes reguladores; presentar mensualmente a la administración plan de seguimiento y contención del gasto; coordinar el suministro de información cuantitativa de las operaciones bancarias de los centros de apoyo y sucursales del Banco, de forma oportuna y de calidad, en cumplimiento a las normas internacionales de contabilidad y de información financiera, que coadyuven en el proceso de toma de decisiones.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas: Departamento de Presupuesto; y la Gerencia de Área Financiera y Contabilidad con los Departamentos de Información Gerencial y Análisis; y el de Contabilidad.

Gerencia Ejecutiva de Servicios Administrativos

Objetivo

Coadyuvar con la Administración en la aplicación de las políticas de carácter administrativo, coordinando las labores de las Gerencias bajo su responsabilidad, para el logro de los objetivos y metas trazados por la Institución.

Funciones

Planificar, coordinar y supervisar las actividades administrativas relacionadas con las gerencias adscritas a la Gerencia Ejecutiva de Servicios Administrativos; supervisar las actividades de los servicios administrativos, velando que las operaciones se ajusten a las políticas y procedimientos establecidos por el Banco; planificar y coordinar con las Gerencias de Áreas en la programación, dirección y supervisión de los planes y programas para el logro de los objetivos institucionales; establecer las políticas y procedimientos a seguir que coadyuven al buen funcionamiento de los servicios administrativos; coordinar y dirigir el uso adecuado de los recursos administrativos del Banco, a fin de mantener la buena imagen en las diferentes dependencias del Banco; asegurar que las instalaciones, edificios, mobiliario y equipo del Banco, se mantengan en buena apariencia y condiciones físicas; controlar el manejo de las pólizas de seguros de los funcionarios y bienes del Banco, cobertura bancaria, entre otros; controlar, coordinar y autorizar compras de mobiliario y equipo de acuerdo a las asignaciones presupuestarias, a los procedimientos del Banco y la Ley de Contraloría; coordinar la supervisión de las actividades de los servicios administrativos de las sucursales, garantizando un servicio eficaz a los clientes, en cumplimiento a las políticas y procedimientos establecidos por la Institución; coordinar el servicio de transporte terrestre oportuno y eficiente para la movilización de funcionarios y documentos del Banco; recomendar los programas de mantenimiento de las instalaciones del Banco; coordinar y controlar a nivel nacional la aplicación de las políticas de administración y venta de bienes adjudicados del Banco; velar por el cumplimiento de las disposiciones de la Superintendencia de Bancos que rigen la venta de bienes adjudicados y la creación de las reservas respectivas; vigilar que la venta de los bienes adjudicados se realice en el menor plazo posible y al mejor valor del mercado; coordinar con el Comité de Venta las acciones de ventas, donaciones, alquileres y gastos que en concepto de la administración generen los bienes; velar por el cumplimiento de los requisitos exigidos en el Manual de crédito a los solicitantes de los servicios de inspección y avalúo (interno y externo), de los bienes muebles e inmuebles que garanticen facilidades de crédito otorgadas por el Banco; coordinar y controlar las actividades de construcciones, remodelaciones e inspecciones de las instalaciones del Banco.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas:

Gerencia de Área de Servicios Generales con los Departamentos de Servicios Generales Administrativos; Seguros; y el de Transporte; Gerencia de Área de Servicios Técnicos Administrativos con los Departamentos de Proveeduría; Contratos Administrativos; y el de Compras; Gerencia de Área de Obras y Construcciones con los Departamentos de Diseño y Desarrollo de Proyectos; y el de Edificaciones Menores; Gerencia de Área de Cuentas de Acreedores y Pagos con los Departamentos de Administración de Cuentas de Acreedores y Pagos; y el de Pagos Administrativos y Balance; Gerencia de Área de Control y Soporte Administrativo con los Departamentos Administrativo Área Metropolitana; Administrativo Área Central; Administrativo Área Occidental; y el de Mantenimiento; Gerencia de Área de Administración de Bienes Adjudicados y Avalúos con los Departamentos de Avalúos y Análisis de Proyectos; Administración de Bienes Adjudicados; y el de Venta de Bienes Adjudicados

Gerencia Ejecutiva de Riesgos

Objetivo

Liderizar la capacidad administrativa para identificar, medir y controlar los diferentes riesgos del Banco y presentar estrategias a seguir para el logro de los objetivos institucionales. Coordinar y dirigir las sesiones y temas de riesgo de consideración por el Comité de Riesgo.

Funciones

Liderizar la capacidad administrativa para identificar, medir y controlar los diferentes riesgos del Banco y presentar estrategias a seguir para el logro de los objetivos institucionales; apoyar a la Gerencia General en el establecimiento y control de las políticas y procedimientos de administración de riesgo; coordinar y controlar el régimen de excepciones de los límites de exposición de riesgo previamente establecidos, determinando la documentación y niveles de aprobación y autorización requeridos; asesorar al Gerente General en la definición de los límites de exposición por tipo de riesgo, plazo, monto, moneda e instrumento de inversión; supervisar el cumplimiento de los procedimientos y funciones de las unidades administrativas a su cargo; supervisar los informes para la Junta Directiva relativos a la gestión global por área de negocio y demás fuentes de riesgo, y análisis de la sensibilidad de los resultados ante variaciones en los factores de riesgo; evaluar y analizar el potencial de riesgo de nuevos productos y servicios bancarios; presentar informes sobre la situación y evolución de los riesgos que enfrenta el Banco, a los Comités e instancias que corresponda; supervisar los créditos concedidos a los transportistas colectivos de la ruta urbana en la ciudad de Panamá, de acuerdo a la política y disposiciones generales establecidas para este producto, según Resolución No.40-2001-JD del Banco Nacional de Panamá del 27 de junio del 2001.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas:

Departamento de Análisis de Riesgos; Gerencia de Área de Administración de Riesgos de Crédito y Mercado con los Departamentos de Administración y Seguimiento de Cartera; Control de Políticas y Procedimientos de Crédito; Supervisión de Riesgos Región Central; Supervisión de Riesgos Región Occidental; y el de Supervisión de Riesgos Región Metro – Casa Matriz; Gerencia de Área de Servicios de Crédito con los Departamentos de Evaluación Financiera; Administración de Créditos Especiales; 240 Préstamos Descargados; y la Unidad Especializada de Transporte; Gerencia de Área de Revisión de Cartera con los Departamentos de Revisión de Cartera Corporativa; y el de Revisión de Cartera de Consumo.

Gerencia Ejecutiva de Mercadeo y Responsabilidad Organizacional

Objetivo

Establecer los planes de comercialización, promoción, publicidad e imagen, investigación de mercado y desarrollo del producto del Banco, así como las relacionadas a la calidad del servicio, la atención de reclamos post-venta de clientes y la responsabilidad social. Salvaguardar la imagen de marca e institucional del Banco estableciendo estándares. Asegurar el conocimiento de los clientes por parte de todo el personal del Banco, estableciendo iniciativas para captarlos y fidelizarlos.

Funciones

Dirigir y coordinar programas y actividades de mercadeo, promoción y publicidad de los productos y servicios, y las de carácter institucional, que ofrece el Banco, según el plan anual de mercadeo y el manual de imagen e identidad institucional; coordinar y supervisar programas y proyectos de mejoramiento continuos de la calidad del servicio y la atención de reclamos post-venta que presenten formalmente los clientes; coordinar la planificación y desarrollo de programas de inversión social y fomento de la cultura en general, con base en la estrategia de responsabilidad social del Banco, con el fin de promover la imagen institucional y generar impactos positivos que proyecten el compromiso social de la Institución con la comunidad y la cultura panameña; coordinar y controlar la elaboración de estudios de investigación de mercado y revisión de procesos, así como la elaboración y ejecución del presupuesto asignado a la Gerencia Ejecutiva, de acuerdo con el plan anual de mercadeo e indicadores comerciales del Banco.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas:

Gerencia de Área de Calidad del Servicio; Gerencia de Área de Mercadeo y Publicidad con el Departamento de Publicidad; Gerencia de Área de Responsabilidad Social con el Departamento de Cultura; y la Gerencia de Área de Investigación y Administración.

NIVEL OPERATIVO

Gerencia Ejecutiva de Tesorería y Mercado de Capitales

Objetivo

Administrar eficientemente los activos líquidos del Banco y buscar las oportunidades de inversión que generen los mejores retornos de acuerdo con adecuados niveles de riesgo.

Funciones

Presentar informes periódicos sobre captación y utilización de recursos; establecer la posición de fondos del Banco mediante la determinación de su fuente y uso de fondos; determinar las tasas de interés a pagar en los depósitos a plazo fijo y a las cuentas de ahorro del Banco; coordinar y supervisar las relaciones de Corresponsalía Internacionales de la Institución; presidir el Comité de Activo y Pasivo de la Institución; supervisar y coordinar el manejo de las Inversiones y Operaciones Bursátiles.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas: Asistencia de Servicios Corporativos; y los Departamentos de Mesa de Dinero; y el de Inversiones y Corresponsalía Bancaria.

Gerencia Ejecutiva de Banca Corporativa

Objetivo

Definir la estrategia de colocación, así como las políticas y procedimientos de créditos corporativos a nivel

nacional, con el fin de incrementar la participación del Banco Nacional de Panamá en el mercado, manteniendo

los programas crediticios, que sitúen al Banco en una posición de liderazgo en el sistema financiero nacional.

Funciones

Apoyar a la Gerencia General en el establecimiento de las políticas de carácter financiero y crediticio, de acuerdo con la situación económica del Banco y la Nación; aportar estrategias a seguir para el logro de los objetivos institucionales; supervisar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de las Gerencias Áreas a su cargo; definir y promover políticas de crédito corporativo (banca corporativa, industrial, comercial y pequeña empresa), de acuerdo a lo establecido por el Banco; hacer empresas financieramente viables, con la finalidad de fortalecer las actividades que incrementen el desarrollo comercial y el empleo; participar en la aprobación de las solicitudes de crédito presentadas a la Gerencia Ejecutiva de Banca Corporativa, de acuerdo a los límites establecidos por la Gerencia General; determinar el rol de los productos de créditos privados en la programación económica de la Nación y del Banco, y el posicionamiento de los mismos en el mercado bancario; sustentar y recomendar a la Administración las políticas de créditos que mejor implementen los objetivos institucionales; aprobar los procedimientos de crédito que permitan un servicio oportuno al cliente, protegiendo la solvencia, liquidez y rentabilidad del Banco; asegurar la ejecución del programa de revisión de cartera, garantías y documentación pertinente; apoyar los esfuerzos de investigación de mercado, desarrollo, venta de productos y promoción de la imagen industrial; supervisar una eficiente y eficaz acción de cobro, según el programa contractual de préstamos; participar y presentar casos de la Gerencia Ejecutiva de Banca Corporativa, ante la Junta Directiva del Banco Nacional de Panamá.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas:

Gerencia de Área de Crédito Comercial y Pyme con los Departamentos de Crédito Comercial; y el de Crédito PYME; Gerencia de Área Agropecuaria, Producción y Desarrollo con los Departamentos de Crédito Agropecuario y Forestal; y el de Crédito Acuicultura y Pesca; Gerencia de Área Banca Corporativa con los Departamentos de Crédito Corporativo; Industrial; y el de Soporte Administrativo al Corporativo; Gerencia de Área Metropolitana y (35) sucursales del Área Metropolitana; Gerencia de Área Central con el Departamento de Soporte Administrativo al Corporativo Área Central y (16) sucursales del Área Central; y la Gerencia de Área Occidental con el Departamento de Soporte Administrativo al Corporativo Área Occidental y (14) sucursales del Área Occidental.

Gerencia Ejecutiva de Banca Consumo

Objetivos

Definir la estrategia de colocación, así como las políticas y procedimientos de créditos de consumo a nivel nacional, con el fin de incrementar la participación del Banco Nacional de Panamá en el mercado bancario, manteniendo los programas crediticios, que sitúen al Banco en una posición de liderazgo en el sistema financiero nacional.

Planificar y coordinar la promoción de productos de pasivos para la Banca de Consumo y las estrategias de mercadeo que aseguren el buen conocimiento de los productos del Banco, incrementen la apertura de cuentas nuevas y den una ventaja competitiva.

Planificar, coordinar y supervisar el cobro oportuno e íntegro de las facilidades de créditos personales, tarjetas de créditos e hipotecarios otorgados por la Gerencia Ejecutiva de Banca de Consumo a nivel nacional. Dar seguimiento a las gestiones de cobros por vía judicial y en reserva, de aquellos créditos de difícil recuperación, con el propósito de reducir el riesgo involucrado.

Garantizar que las áreas de interacción directa con clientes de las sucursales del Banco Nacional, como canales de distribución de productos y servicios financieros, operen bajo estándares de alta calidad, asegurando además que los mismos se entreguen con legalidad, ética e integridad, siempre logrando igualar o superar la satisfacción de los usuarios.

Funciones

Coordinar la evaluación, el análisis y la agilización en el otorgamiento de préstamos personales, hipotecas residenciales y tarjetas de crédito, de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos por el Banco, con el fin de garantizar la excelencia en el servicio de tramitación que se ofrece a los clientes; supervisar el proceso de las actividades correspondientes a la formalización de los préstamos de consumo aprobados, coordinando con la Gerencia de Área Jurídica, lo referente a la elaboración y trámite de los documentos legales para formalizar el crédito, de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos por el Banco; dar seguimiento a la aprobación y coadyuvar en la administración eficiente de la cartera de préstamos de consumo de las diferentes sucursales de las áreas (Metropolitana, Central y Occidental) y departamentos de crédito, vigilando que las propuestas de crédito se ajusten a las políticas y procedimientos establecidos por el Banco; coordinar la supervisión y agilización de las gestiones adecuadas mediante el cobro oportuno e íntegro de los créditos personales, tarjetas de crédito y créditos hipotecarios, y presentar las medidas correctivas para lograr una efectiva recuperación de dichos créditos; supervisar la gestión de recuperación de los créditos y dar seguimiento a las gestiones de cobros de cuentas clasificadas en la reserva y de en procesos judiciales de aquellos créditos de difícil recuperación; dar cumplimiento a las políticas y estrategias de cobros; coordinar la implementación de nuevos productos de pasivos y las estrategias de mercadeo que aseguren el buen conocimiento de los productos del Banco, incrementen la apertura de cuentas nuevas y den una ventaja competitiva; coordinar las actividades de colocación de los productos de consumo, así como, los programas y promociones relativos a la comercialización, captación de clientes potenciales, trámite de solicitudes y  evaluación de los clientes, para el logro de los objetivos de utilidad y rentabilidad trazados por la Administración; coordina la administración de las sucursales a nivel nacional, a fin de lograr la estandarización de los productos, con un enfoque en la calidad del servicio orientado hacia a satisfacción del cliente; coordinar la implementación de estrategias para el cumplimiento y mejoramiento de las métricas de desempeño en la calidad de servicio y atención de los clientes en relación a las consultas y reclamos transaccionales que se generen a través de las sucursales y a través del Centro Nacional de Llamadas. Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas: Departamento de Planeación y Rentabilidad de Productos; Gerencia de Área de Créditos de Consumo con los Departamentos de Control y Seguimiento de Colocaciones; Supervisión de Crédito de Consumo Área Metropolitana; Supervisión de Crédito de Consumo Área Central; Supervisión de Crédito de Consumo Área Occidental; y el de Servicios Financieros al Colaborador; Gerencia de Área de Cobros con los Departamentos de Recuperación; Cobros de Préstamos Personales y Tarjetas de Crédito; Cobros de Hipotecas; Cobros Área Central; y el de Cobros Área Occidental; Gerencia de Área de Depósitos y Servicios al Cliente con el Departamento de Administración del Servicio al Cliente; Gerencia de Área de Comercialización de Productos de Consumo con los Departamentos de Centros de Préstamos – Casa Matriz; y el de Administración de Ventas – Sucursales; y la Gerencia de Área de Servicios Bancarios con los Departamentos de Coordinación de Servicios Bancarios Área Metropolitana; Coordinación de Servicios Bancarios Área Central; y el de Coordinación de Servicios Bancarios Área Occidental.

Gerencia Ejecutiva de Operaciones y Sistemas

Objetivo

Dirigir, administrar y controlar la plataforma integral de operaciones (a nivel centralizado, internacionales y sucursales), de servicios de efectivo y compensación, y los sistemas de seguridad del Banco, de acuerdo a los controles y lineamientos de la Institución, normas de la Superintendencia de Bancos y legislaciones vigentes, con el fin de asegurar las condiciones necesarias para generar los resultados, el crecimiento esperado y la expansión del negocio. Dirigir la plataforma tecnológica del Banco, modernizando sus sistemas y equipos para brindar una mejor y mayor atención a sus clientes y usuarios.

Funciones

Apoyar a la Gerencia General en el establecimiento de las políticas de carácter operativo y de seguridad bancaria, tanto a nivel centralizado como de sucursales; presentar estrategias a seguir para el logro de los objetivos institucionales; supervisar el cumplimiento de los procedimientos y funciones de las Gerencias de Área y Departamentos a su cargo; establecer los sistemas, procedimientos y controles que coadyuven al desarrollo eficiente de los procesos operativos, administrativos y financieros; administrar el plan de contingencias del Banco Nacional de Panamá, garantizando la continuidad de los procesos y servicios ante situaciones de crisis; coordinar el desarrollo de proyectos especiales, orientados al fortalecimiento administrativo, operativo y financiero del Banco; supervisar las actividades administrativas y operativas de los servicios de efectivo y compensación, velando que las operaciones se ajusten a las políticas y procedimientos establecidos por el Banco; coordinar la supervisión de las actividades operativas de las sucursales, garantizando un servicio eficaz a los clientes, en cumplimiento a las políticas y procedimientos establecidos por la Institución; supervisar las operaciones de inversiones en títulos valores del Banco y sus clientes para lograr un óptimo rendimiento; dirigir y supervisar las operaciones de carta de garantía de Agencias Navieras, para brindar un buen servicio a los clientes, cumpliendo con los procedimientos establecidos en el Banco. Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas: Departamento de Control de Calidad; Gerencia de Área de Servicios de Efectivo y Compensación con los Departamentos de Reserva; Atención a Oficios; Cámara de Compensación; Cuentas Corrientes; Atm’s, Tarjetas Débito, Reclamos de Tarjetas Débito; y el de ACH; Gerencia de Área de Operaciones Centralizadas con los Departamentos de Operaciones de Tarjetas de Crédito; Préstamos; y el de Comercio Internacional; Gerencia de Área de Operaciones Internacionales con los Departamentos de Pagos y Transferencias; Soporte y Control; y el de Operaciones y Control de Valores e Inversiones; Gerencia de Área de Proyectos Especiales, Manuales y Procedimientos, y Contingencia con los Departamentos de Manuales y Procedimientos; Proyectos Especiales; y el de Plan de Contingencia; Gerencia de Área de Soporte Operacional a Sucursales con los Departamentos de Operaciones Regional Metropolitana; Operaciones Regional Central; y el de Operaciones Regional Occidental; Gerencia de Área de Seguridad, Comunicación y Alarma con los Departamentos de Operaciones de Seguridad; y el de Comunicaciones y Alarmas; y la Gerencia de Área de Control Interno con los Departamentos de Evaluación al Control Interno; y el de Servicios Periciales.

Gerencia Ejecutiva de Innovación Tecnológica

Objetivo

Planificar, coordinar y supervisar el desarrollo e implementación de planes de innovación tecnológica en los servicios y actividades del Banco, con el fin de mejorar la atención al cliente, disminuir procesos manuales, facilitar el manejo de la información y optimizar los controles internos, para incrementar la eficiencia y lograr mayor rentabilidad para el Banco.

Funciones

Coordinar la atención a los usuarios de sistemas informáticos (internos y externos), con el fin de evaluar sus solicitudes, para proponer e implementar soluciones y salvaguardar los mejores intereses del Banco; dirigir los procesos de selección y evaluación de programas y equipos tecnológicos, para asegurar el cumplimiento de las tareas; coordinar con las áreas de negocios las necesidades tecnológicas relacionadas con la atención al cliente, con el fin de proponer e implementar soluciones acorde a sus requerimientos; coordinar con los usuarios (áreas de negocios u operativas) cambios de procesos, sistemas o equipos requeridos, que permitan reducir los costos, con el fin de aumentar su eficiencia, obtener soluciones e implementarlas; coordinar con el área de Auditoria, negocios y operaciones cambios en los procesos, para garantizar la debida segregación de funciones e implementar controles en los sistemas.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas: Gerencia de Área de Tecnología de Información con la Asistencia de Proyectos Tecnológicos; y los Departamentos de Base de Datos y Seguridad; Análisis de Sistemas; Respaldo Técnico; y el de Atención a Usuarios.

SECTOR AL QUE PERTENECE LA INSTITUCIÓN

Banca y Financiamiento

Relaciones Intrasectoriales

Superintendencia de Bancos, Caja de Ahorros, Banco Hipotecario Nacional, Banco de Desarrollo Agropecuario, Superintendencia de Mercado de Valores e Instituto de Mercadeo Agropecuario.

Relaciones Intrasectoriales

Superintendencia de Bancos, Caja de Ahorros, Banco Hipotecario Nacional, Banco de Desarrollo Agropecuario, Superintendencia de Mercado de Valores e Instituto de Seguro Agropecuario.

Relaciones Intersectoriales

Ministerio de Economía y Finanzas, Contraloría General de la República, Ministerio de la Presidencia y otras entidades gubernamentales.