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NIVEL POLÍTICO DIRECTIVO

JUNTA DIRECTIVA

Funciones

Reunirse por lo menos una vez al mes por convocatoria del presidente de la Junta directiva, del Gerente General o por iniciativa de tres directores principales; establecer con la recomendación del Gerente General, las directrices generales para el buen funcionamiento de la Institución, de acuerdo con la política de desarrollo económico establecida por el Órgano Ejecutivo; fijar el sueldo y los gastos de representación del Gerente General; aprobar y revisar periódicamente las estrategias de negocios, así como todas las políticas y reglamentos trascendentes del Banco; aprobar la estructura organizacional y la creación de sucursales, agencias y establecimientos bancarios en general; aprobar el presupuesto de funcionamiento e inversiones; seleccionar y evaluar al Gerente General, además de fijar el sueldo y los gastos de representación que éste devenga; establecer límites y procedimientos razonables para los riesgos a los cuales se expone el Banco, asegurando que se adopten las medidas necesarias para la identificación, medición, vigilancia y control de los mismos; autorizar la contratación de auditores externos y consultores para temas específicos; aprobar o improbar las operaciones crediticias propuestas a la Caja de Ahorros por sumas que exceden el monto de doscientos mil balboas (B/ 200,000.00); resolver todas las cuestiones que le someta a su consideración el Gerente General o cualquiera de los Directores; establecer y revisar los objetivos y procedimientos del sistema de control interno, aprobar los manuales de organización y funciones, de políticas y procedimientos, de control de riesgos y demás manuales del Banco en donde se plasmen los mismos, así como los incentivos, sanciones y medidas correctivas que fomenten el adecuado funcionamiento del sistema de control interno y verificar su cumplimiento sistemáticamente.

GERENCIA GENERAL

Funciones

Fungir como representante legal de la Institución; supervisar el funcionamiento y efectividad de los diferentes procesos que asume el Banco en el desarrollo de sus operaciones y actividades; mantener una estructura de organización que asigne claramente responsabilidad, autoridad y las líneas jerárquicas; desarrollar, establecer e implementar con la aprobación de la Junta Directiva, las políticas, reglamentos y procedimientos necesarios que permitan identificar, medir, verificar y controlar las operaciones, actividades y los riesgos incurridos por el Banco; aprobar o improbar aquellas operaciones crediticias que no involucren montos superiores a cien mil balboas (B/ .100,000.00); presentar y recomendar ante el pleno de la Junta Directiva, las directrices generales para el buen funcionamiento de la Institución, así como propuestas, planes, contratos, estudios y documentos varios para su consideración, verificación y aprobación; informar a la Junta Directiva, dentro de los primeros quince días de cada mes los estados financieros, el monto de los depósitos, número de depositantes por tipo de depósito, intereses acumulados y no pagados, monto de dinero invertido en préstamos, número y monto de préstamos morosos, operaciones crediticias superiores a cincuenta mil balboas (B/ 50,000); presentar anualmente un informe a la Asamblea Nacional detallando las operaciones y el desempeño de la Institución, además de sugerir medidas que considera convenientes, tanto para su mejor desenvolvimiento y manejo, como para el desarrollo de la economía nacional.

SUBGERENCIA GENERAL

Colabora con la Gerencia General en la dirección, coordinación y ejecución de las funciones y operaciones internas y externas del banco, así como cualquier otra función autorizada por la Gerencia General y la Junta Directiva.

 


NIVEL ASESOR

GERENCIA EJECUTIVA JURÍDICA

Objetivo

Brindar asesoramiento jurídico a la Gerencia General y a todas las unidades administrativas y asesorías de la Institución.

Funciones

Velar por el adecuado seguimiento de los casos que se encuentran en los tribunales de justicia o el Ministerio Público, en los cuales se vea involucrada la institución; analizar e informar internamente sobre las leyes que tengan impacto en los negocios de la Institución; proporcionar los criterios y parámetros legales con miras a salvaguardar los intereses de la Institución, tanto en las operaciones bancarias como en los asuntos judiciales y administrativos; revisar los contratos y formularios que cubren los servicios y productos que ofrece la Caja de Ahorros; ejercer la jurisdicción coactiva en el proceso de cobros de las obligaciones morosas.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas: Gerencias de Apoyo Jurídico, Consultas y Contratación Administrativa, Justicia Ordinaria, Bienes Reposeídos y la de Jurisdicción Coactiva.

GERENCIA EJECUTIVA MERCADEO Y VENTAS

Objetivo

Planificar, coordinar y ejecutar la estrategia de mercadeo de productos y servicios, definir los objetivos de comunicación e imagen de toda la institución.

Funciones

Asesorar a todo nivel ejecutivo en materia de comunicación; coordinar con todos los entes de comercialización del banco, las estrategias de mercadeo; emplear, desarrollar los medios y tecnologías al servicio de la comunicación, publicidad y mercadeo; planear las estrategias de comunicación y las campañas publicitarias, así como actividades institucionales; coordinar con la publicitaria la ejecución del plan estratégico avalado por la Gerencia General y de Negocios de todas las acciones y campañas que ésta desarrolle; coordinar, revisar e informar la implementación de estudios y sondeos de mercado que tiendan a mantener actualizada a la Gerencia y entes administrativos, sobre el comportamiento del mercado; revisar y evaluar las campañas publicitarias y los informes de análisis de la competencia; apoyar en la coordinación de los trabajos de creación de productos nuevos; coordinar y revisar la actualización de los productos ya existentes.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas: Gerencias de Publicidad y Promoción, Relaciones Públicas e Información y la de Coordinación de Ventas a Nivel Nacional.

OFICINA DE RECLAMOS

Objetivo

Administrar el sistema de atención de reclamos en general, con el propósito de atender, conocer y resolver los reclamos, quejas y controversias que surjan de la relación con los clientes del banco.

Funciones

Atender, conocer y dar respuesta en forma personalizada a las reclamaciones que presenten los clientes bancarios en los términos establecidos en la ley; expedir constancia escrita a los clientes sobre la presentación de sus reclamos; crear y mantener por periodo de 5 años, registros de todas las reclamaciones de los clientes, incluyendo todas las incidencias y los resultados de gestión de cada reclamo. Dichos registros deberán mantener se a disposición de la Superintendencia de Bancos; informar a los clientes (por medios escritos o magnéticos) de la respuestas a sus reclamos; servir de enlace entre unidades fiscalizadoras externas en la recepción de reclamos de clientes bancarios; coordinar con todas las unidades administrativas internas que le correspondan la atención de los reclamos recibidos; todas aquellas funciones que les exija la Gerencia General y otras requeridas por la Superintendencia de Bancos.

GERENCIA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA GERENCIAL

Objetivo

Administrar el Plan Estratégico Institucional, llevando seguimiento y control de las acciones, avances y resultados de las diferentes maniobras, así como el seguimiento de acciones relacionadas con la calificación de riesgo, auditoría externa y Comité de Gobierno Corporativo del banco.

Funciones

Llevar control de los planes de acción y avances de las diferentes maniobras, dando seguimiento a las actividades del Mapa Estratégico del banco; coordinar y llevar control de lo pactado en reuniones de líderes y colíderes de Maniobras y de la Tarjeta Anotadora. dar seguimiento a la implementación de medidas señaladas por la Calificadora de Riesgo y auditores externos; realizar y mantener actualizado el estudio interno y externo de oportunidades y amenazas de la industria bancaria; elaborar el informe mensual sobre el estatus de la estructura de Gobierno Corporativo, con fundamento en el acuerdo 4-2001 de la Superintendencia de Bancos; coordinar la presentación de un informe de gestión trimestral al Comité de Gobierno Corporativo por parte de los comités de Riesgos, Cumplimiento y ALCO.


NIVEL FISCALIZADOR

GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS

Objetivo

Gestionar integralmente el riesgo del banco, en coordinación con todas las unidades administrativas que administran riesgo dentro de la Institución, asistiendo en el diseño de políticas y procedimientos, verificar su cumplimiento y alertar a la Alta Gerencia y a la Junta Directiva sobre riesgos que puedan requerir controles adicionales.

Funciones

Medir, vigilar y controlar que la administración integral de riesgos considere todos los riesgos en que incurre la Institución dentro de sus diversas unidades de negocio; verificar el desarrollo y aplicación de metodologías de trabajo que permitan, en cada una de las áreas del banco, identificar, valorar y administrar los riesgos inherentes a los procesos de los diferentes productos y servicios; proponer al Comité de Riesgos la aprobación de las metodologías, modelos y supuestos utilizados para identificar, medir, controlar, informar y revelar los riesgos en que incurre el Banco; preparar los reportes gerenciales relacionados con el riesgo de crédito, de mercado y operacional requeridos por la Alta Gerencia para la toma de decisiones; vigilar el cumplimiento de los límites globales establecidos por tipos de riesgos y unidades de negocios; preparar los reportes sobre clasificación de cartera en fiel cumplimiento con lo que establece el Acuerdo 6-2000 de la Superintendencia de Bancos; dar seguimiento al riesgo de mercado de la cartera de inversiones en valores mediante la medición del Valor en Riesgo (VAR).

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas: Gerencias de Riesgo de Crédito, Riesgo Operacional y Riesgo de Mercado y Liquidez, y el Departamento de Información y Estadísticas de Riesgos.

OFICINA DE CUMPLIMIENTO

Objetivo

Velar por la implementación y manejo del programa de cumplimiento en todos los niveles estructurales del Banco, dentro del cual se incluyen todas las regulaciones y acuerdos vigentes emitidos por la Superintendencia de Bancos, establecidas para evitar el uso indebido de los servicios bancarios y prevenir el blanqueo de capitales en la Institución.

Funciones

Asegurar la presentación oportuna y correcta de los informes de naturaleza prudencial, estadística o financiera solicitados por la Superintendencia de Bancos de conformidad con el régimen bancario, así como los formularios establecidos para la prevención del uso indebido de los servicios bancarios para el lavado de dinero; asesorar a la Junta Directiva del Banco sobre la elaboración y ejecución de las políticas internas para prevenir riesgos bancarios, en especial el uso indebido de los servicios bancarios; organizar la capacitación del personal y notificación de operaciones sospechosas a la Unidad de Análisis financiero y en general, todos los asuntos relacionados con la prevención del lavado de dinero; divulgar entre el personal del Banco todas las disposiciones legales y reglamentarias establecidas por las autoridades de Panamá, así como los procedimientos internos del Banco relativos al programa de cumplimiento del Banco; establecer y velar por la ejecución de los procedimientos de control interno, de comunicación y de centralización de la información, con el objeto de prevenir, descubrir e impedir la realización de operaciones fraudulentas relacionadas con el lavado de dinero; elaborar los informes solicitados y requeridos por la Unidad de Análisis Financiero; documentar los esfuerzos desarrollados por el Banco para la prevención del lavado de dinero; servir de enlace entre la Superintendencia de Bancos y la Unidad de Análisis Financiero; custodiar los documentos y formularios relacionados con la prevención del lavado de dinero por el plazo establecido por la ley; verificar el cumplimiento de las leyes, reglamentaciones e instrucciones gerenciales, que le han sido asignadas específicamente.; analizar las transacciones realizadas a través de cuentas corrientes, ahorros, depósitos a plazo, transferencias, documentos negociables y préstamos que por su naturaleza demuestran o reflejan actividades sospechosas o verificar que se obtengan los formularios 5-901/1-91 SB sobre todas las transacciones hechas en efectivo por un monto de B/.10,000 o más; revisar los listados de transacciones significativas realizadas diariamente para analizar y detectar transacciones sospechosas y fraudulentas; atender consultas de Sucursales; realizar las investigaciones producto de noticias, revisiones o avisos internos; confeccionar y dirigir los informes relacionados a las investigaciones a la Gerencia General; enviar semanalmente los informes de movimiento de efectivo a la Superintendencia de Bancos; dar adiestramiento dentro del Banco; remitir los reportes a la Unidad de Análisis Financiero para la Prevención del Blanqueo de Capitales y el Financiamiento del Terrorismo de las operaciones sospechosas.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas: Secciones de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiamiento del Terrorismo, Cumplimiento de la ley, y la de Investigaciones Especiales.

GERENCIA DE AUDITORÍA INTERNA

Objetivo

Ofrecer servicios de consultoría y asesoramiento, objetivos e independientes, a través de un enfoque disciplinario y sistemático, con el fin de agregar valor y mejorar la eficiencia en las gestiones y operaciones bancarias. Ayuda a cumplir los objetivos mediante la evaluación de los procesos de valoración de riesgo, control y dirección.

Funciones

Apoyar a la alta gerencia por medio de consultorías gerenciales; brindar asesoría en general para dar soluciones a problemas existentes o que se pudieran presentar en la Institución; evaluar si los resultados obtenidos corresponden a los planificados y presupuestados dentro del marco legal y los objetivos institucionales; verificar la confiabilidad o grado de razonabilidad de la información contable y extracontable, generada en los diferentes niveles de la organización; revisar y evaluar los controles internos contables, operativos y financieros; identificar y evaluar la administración de los riesgos a que está expuesto el Banco; la salvaguarda de los activos del Banco.

GERENCIA ADMINISTRACIÓN DE CRÉDITO CORPORATIVO

Objetivo

Velar que en los expedientes de créditos de los Fideicomisos y Créditos Comerciales se encuentren debidamente archivadas toda la documentación requerida de acuerdo a las sanas políticas de crédito y las exigidas por la Junta Directiva del Banco.

Funciones

Velar que las políticas de créditos establecidas sean debidamente cumplidas por la Unidad Fiduciaria y Créditos Comerciales en las aprobaciones, extensiones y renovaciones de los créditos; verificar que los valores de garantía de los préstamos corporativos estén debidamente sustentados con avalúos recientes; monitorear y dar seguimiento a la morosidad y cobro de los fideicomisos y créditos comerciales; atender y dar seguimiento a revisiones y recomendaciones de los entes fiscalizadores con respecto a la administración de los créditos corporativos; comprobar que el análisis de pérdida estimada que realiza la Gerencia de Administración de Riesgo reciba los valores de garantía acorde con la documentación existente en los expedientes.


NIVEL AUXILIAR DE APOYO

GERENCIA EJECUTIVA CALIDAD DE SERVICIO

Objetivo

Construir una poderosa, eficaz y permanente cultura de servicio, que permita dar una respuesta oportuna y clara que esté a la altura de las percepciones de nuestros clientes internos y externos, donde la calidad, la atención y la fidelidad sean un compromiso de toda la organización.

Funciones

Administrar a través del Call Center las consultas, quejas y reclamos de clientes externos, asegurando que los mismos sean atendidos con prontitud, esmero y a satisfacción plena de nuestros clientes; presentar informes a la Gerencia General de los resultados obtenidos en las encuestas y demás herramientas utilizadas para detectar el nivel de satisfacción de nuestros clientes; elaborar y dar seguimiento a planes y estrategias destinados a desarrollar la cultura de servicio al cliente a nivel nacional; velar por la actualización de los registros estadísticos de las consultas, quejas y reclamos presentados para un adecuado análisis y seguimiento de esta información.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas: Gerencia de Asistencia al Cliente, que incluye el Call Center y la Central Telefónica.

Gerencia Ejecutiva de Administración

Objetivo

Planificar, organizar, dirigir y controlar aquellas áreas que ofrecen el respaldo administrativo a la institución.

Funciones

Dirigir, coordinar, supervisar, controlar e implementar los servicios administrativos que demanden la ejecución de los programas de trabajo de la Caja de Ahorros; elaborar los planes y programas de trabajo que satisfagan las necesidades administrativas; velar por la adecuada ejecución y cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en las diferentes unidades que conforman la estructura administrativa; velar por la buena imagen física de las instalaciones de la Caja de Ahorros; controlar la ejecución del presupuesto en toda el área administrativa; presentar a la Gerencia General y ante el pleno de la Junta Directiva los informes requeridos para la toma de decisiones institucionales; coordinar, supervisar y tramitar todas las pólizas de seguros para la protección de los bienes e instalaciones de la Caja de Ahorros; organizar y coordinar que se lleven a cabo con eficiencia los servicios de vigilancia, custodia y seguridad de las instalaciones, bienes, empleados y clientes del banco.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas: Gerencias de Servicios Administrativos, Servicios Generales y Seguros.

GERENCIA EJECUTIVA DE RECURSOS HUMANOS

Objetivo

Planificar, organizar, coordinar y evaluar a nivel nacional las necesidades, movimientos, actividades y administración eficiente del capital humano; desarrollar, implementar y coordinar las políticas y programas relacionadas con la contratación, formación profesional, administración de salarios y beneficios, seguridad, bienestar social y de otros asuntos que afectan al personal.

Funciones

Asesorar al personal directivo de la Institución, en la aplicación de las normas y procedimientos de los programas técnicos de administración de recursos humanos y en acciones disciplinarias; ejecutar las actividades técnicas y coordinar los diversos programas con la Gerencia General; desarrollar y tramitar las acciones del personal de la Institución, para que sigan las normas y procedimientos establecidos; llevar los controles, registros y estadísticas del personal de la Caja de Ahorros; participar en la preparación de los anteproyectos de presupuesto del personal de la Institución; cumplir con todas aquellas otras funciones que le señale la Ley y los reglamentos; realizar, ante la Caja de Seguro Social, los trámites en caso de accidentes laborales y de enfermedades ocupacionales, para dar cumplimiento a las normas establecidas en materia de riesgos profesionales, de acuerdo a la legislación vigente; consultar con las diferentes Gerencias Ejecutivas, sus requerimientos de recursos humanos, de acuerdo con el calendario para la preparación del proyecto de Presupuesto de la Caja de Ahorros; velar por el desarrollo e implementación de Manuales de Procedimientos tendientes a mejorar los procesos en las diferentes unidades administrativas del Banco.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas: Gerencias de Adiestramiento, Compensación, Planificación y Servicios de Personal

GERENCIA EJECUTIVA DE OPERACIONES E INFORMÁTICA

Objetivo

Planificar, organizar y coordinar a nivel nacional las actividades relacionadas con los servicios de informática de la institución. Además, se encarga de controlar las operaciones bancarias a través de la implementación y seguimiento de políticas operativas, programas, procedimientos y controles.

Funciones

Evaluar y atender las necesidades de equipo electrónico, programas, sistemas y comunicaciones en todas las áreas del banco; presentar a la Gerencia General y a la Junta Directiva los proyectos de actualización tecnológica e implementación de nuevos sistemas acorde con las necesidades presentes y futuros de la institución; velar por el cumplimiento de los principios básicos de informática, creando los controles y disposiciones necesarias para que todas y cada una de sus unidades permitan que nuestro Banco cumpla con la entrega de información veraz y oportuna, además de que se mantengan los principios de confidencialidad, integridad, veracidad, entregando información correcta y a tiempo; asegurar la continuidad de las operaciones del banco; ejecutar el trámite de liquidación de préstamos, la aplicación de descuentos y el procesamiento de las cuentas corrientes, incluyendo los documentos enviados y recibidos de la Cámara de Compensación y todos los trámites recibidos o realizados por canales electrónicos (ATM; ACH, Banca en línea); velar por un eficiente y adecuado registro, balance y transmisión de las cuentas contables del banco, de tal forma de obtener información financiera precisa, clara y actualizada para la planificación financiera y toma de decisiones a nivel superior.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas: Gerencias de Informática, Operaciones, Contabilidad, Banca Electrónica y Organización y Métodos.

GERENCIA EJECUTIVA DE ADMINISTRACIÓN DE CRÉDITO

Objetivo

Planificar, promover y ejecutar las estrategias que permitan el crecimiento y calidad de una cartera de préstamos saludables.

Funciones

Realizar todas las acciones y gestiones de recuperación de la cartera morosa; planificar, programar y ejecutar los avalúos de propiedades y la inspección de obras de los financiamientos de construcción e hipotecas; velar porque el suministro de la información de crédito sea veraz, actualizada y oportuna; coordinar y evaluar con las diferentes gerencias de crédito la aplicación de las políticas , procedimientos y los resultados recomendando las acciones que permitan minimizar los riesgos de la cartera.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas: Gerencias de Cobros, Soporte de Créditos y Cobros y la de Gerencia Técnica.


NIVEL OPERATIVO

GERENCIA EJECUTIVA FINANCIERA

Objetivo

Planificar, organizar y diseñar la estrategia financiera a seguir por la institución relacionada con el empleo de los recursos económicos producto del negocio de banca, procedentes de la captación de ahorros, recuperación de préstamos y otras transacciones derivadas de los usos y prácticas bancarias, para ser utilizados en el mantenimiento de la liquidez necesaria, inversión en activos productivos, adquisición de otros activos, el pago de compromisos y en otras actividades requeridas para el buen funcionamiento financiero del Banco.

Funciones

Elaborar, promulgar y controlar el presupuesto institucional; analizar y estudiar el comportamiento financiero del banco; analizar la rentabilidad de productos; controlar los recursos líquidos disponibles para su empleo en los pagos de la compra de efectivo en los cajeros de sucursales; cubrir los déficit en la Cámara de Compensación, transacciones interbancarias, cancelación de facilidades de crédito; tramitar los giros, cobranzas y transferencias internacionales; canalizar los excedentes de recursos de liquidez en inversiones bancarias rentables y el mantenimiento de la liquidez en las operaciones y de acuerdo a los índices establecidos.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas: Gerencias Tesorería y la de Planificación Financiera.

GERENCIA EJECUTIVA BANCA DE NEGOCIOS

Objetivo

Elaborar e implementar estrategias y planes necesarios para desarrollar los negocios de la Caja de Ahorros. Esto incluye tanto los negocios de colocación de préstamos en todas sus modalidades, así como la captación de depósitos en todos sus estilos. Velara también por la rentabilidad de todos los productos ofrecidos, así como por la competitividad de los mismos y su adecuada distribución en la red de sucursales.

Funciones

Desarrollar un marco teórico y práctico de la estrategia a ejecutar de manera tal que tengamos un mayor posicionamiento en el mercado bancario de nuestros activos principales (préstamos hipotecarios, créditos personales y tarjetas de crédito), así como hacer crecer los pasivos del banco; identificar aquellos factores que más influyen en la decisión de nuestros clientes, para ofrecerles el producto a su medida y necesidades; coordinar con Recursos Humanos el desarrollo y especialización de los colaboradores de cada una de las áreas de esta gerencia de manera de cumplir con los objetivos de crecimiento de negocios, dar un mejor servicio y satisfacer en todo momento las necesidades de nuestros clientes; dar seguimiento al desempeño de la Caja de Ahorros en término de la evolución de sus resultados y su nivel de operaciones; evaluar variables del mercado como lo son la competencia, resultados del sistema bancario, tasas de interés activas y pasivas y demás factores que puedan afectar o impactar en el crecimiento de la Caja de Ahorros, o bien para realizar comparaciones de la marcha de nuestro negocio versus el mercado.

Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas: Gerencias: Gerencia de Crédito Hipotecario, Préstamos Personales, Centro de Tarjetas de Crédito, Créditos Comerciales, Productos de Depósitos, Canales de Distribución y la de Banca Privada.

GERENCIA DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Objetivo

Generar mayores negocios, según la planificación y coordinación que emanen de cada uno de los Gerentes de Productos.

Funciones

Establecer metas de captación, colocación; así como de recuperación (morosidad) en conjunto con la Gerencia de Cobros, a nivel de todas las sucursales a nivel nacional; evaluar mensualmente los resultados de negocio y otros indicadores para buscar las alternativas y soluciones en conjunto con los Gerentes de Productos y con las Gerencias Regionales para mejorar el Negocio del banco. Todo en coordinación con la estrategia comercial establecida por la Gerencia General; tomar las medidas administrativas correctivas (personal) por el incumplimiento de las normas establecidas por el Reglamento Interno y las instrucciones de la Gerencia General, a través de los Gerentes Regionales; realizar investigaciones conjuntamente con los Gerentes Regionales con el fin de mejorar la captación y colocación de ahorros y la recuperación de cartera. Analiza y coordina con los gerentes regionales la salida de fondos de las sucursales, estudiando el comportamiento de la reserva y de los retiros; aprobar Préstamos, supervisar la Coordinación de los Gerentes Regionales con las áreas de Finanzas, Crédito y Mercadeo para los diversos programas relacionados con el negocio del banco que promueve la Institución; establecer y coordinar los objetivos, estrategias y medios de publicidad y mercadeo de la imagen del Banco, así como de las diferentes actividades que la misma desarrolla y promueve para incrementar el Negocio del banco; establecer metas, objetivos y planes de venta de los productos y servicios que el Banco ofrece. Para ello, deberá mantener coordinación con cada Gerente de Producto, Gerente Regionales y con la Gerencia de Coordinación de Ventas; promover ferias en conjunto con las Gerencias de las sucursales que coadyuven al crecimiento de los productos del banco, a través del análisis y evaluación de cada uno de los mercados en donde se desarrollan las sucursales; Para el desarrollo de sus funciones cuenta con las siguientes unidades administrativas: Gerencias Regionales Metro, Occidental y Central.

GERENCIAS REGIONALES

Objetivo

Dar seguimiento a los planes y metas de negocio de sucursales, además de la calidad de atención en el servicio y el cumplimiento de políticas y procedimientos establecidos.

Funciones

Elaborar planes de Negocios, según la planificación y coordinación que emanen de cada uno de los gerentes de productos, en conjunto con cada uno de los gerentes de sucursales, quienes tienen la responsabilidad de cumplir con sus metas de negocios; buscar nuevos clientes selectos, así como dar el apoyo, soporte, motivación y supervisión necesaria a cada punto de venta (sucursales), para lograr en forma permanente el cumplimiento de las metas de negocio, por ende una mayor productividad y una mayor excelencia en el servicio; dar seguimiento a todos los informes que generen las diferentes gerencias que forman parte de la Gerencia Ejecutiva de Banca de Negocios y unidades fiscalizadoras, de forma tal que se lleven a cabo las medidas correctivas para cada caso, evitando de esta manera riesgos inminentes dentro de cada una de las sucursales; velar por la buena calidad de la cartera de cada una de las sucursales, tomando en cuenta los informes de morosidad y la recuperación que pueda darse en cada uno de los puntos de ventas; responsables del manejo del personal de cada una de las sucursales bajo sus cargos y de coordinar con Recursos Humanos los ascensos, cambios y crecimiento personal y profesional de cada colaborador que se encuentre dentro de las sucursales; promover un manejo profesional y efectivo de cada sucursal, llevando los negocios a su grupo de sucursales para optimizar a corto, mediano y largo plazo las ganancias y el crecimiento en términos reales y en relación con la competencia; desarrollar, recomendar y luego de la aprobación implementar las estrategias de ventas, planes a corto y largo plazo, objetivos de negocios y presupuesto anual de la sucursal; desarrollar una estructura apropiada de la organización de cada sucursal que debe incluir planes, posiciones, pronósticos y estrategias de persona; asegurar un alto nivel de servicio al cliente en conjunto con las Gerencias de las sucursales, con mínimos costos a través de operaciones efectivas; dar seguimiento a los gastos ejecutados por las sucursales, de forma tal que los mismos se cumplan de acuerdo al presupuesto aprobado; lograr efectividad dentro de todas las sucursales que forman parte de su región, en todo lo relacionado con el negocio, presupuesto, cultura de servicio y calidad hacia la atención a los clientes del banco.

SUCURSALES

Funciones

Atender todas las solicitudes de nuestros clientes y ofrecer los productos y servicios del negocio de banca sobre la base de una cultura de Mercadeo y Venta con énfasis en el servicio y satisfacción de nuestros clientes; ejecutar y dar seguimiento a los planes de ventas para áreas de mercado específicas o para líneas de productos; asegurar que todos los trámites y transacciones que se ejecutan cumplan con las operaciones, políticas y controles internos de los procesos establecidos; dar seguimiento a los presupuestos de captación, colocación y gastos asignados a cada sucursal; analizar y aprobar los préstamos bajo los límites de aprobación establecidos para los diferentes Comités de Crédito; desarrollar los planes de negocios constantemente y evaluar los mismos con las Gerencias Regionales, de forma tal que en conjunto logren los objetivos trazados; remitir los informes estadísticos, financieros, contables, operativos y otros requeridos por las Gerencias Regionales, áreas de GEBN, unidades fiscalizadoras, etc.; participar en la investigación del desarrollo económico del área en la cual se encuentran ubicadas y promover, en base a las políticas establecidas, la captación y colocación de fondos, manteniendo en todo momento, las buenas relaciones con los clientes y con toda la comunidad; velar por el cumplimiento de medidas correctivas por comentarios realizados por las diferentes Gerencias que le den seguimiento, ya sea al negocio o a las operaciones de la sucursal, tales como Auditoria Interna, Gerencia de Soporte de Negocios, Gerentes Regionales, Oficina de Cumplimiento, entre otros; coordinar las necesidades de activo fijo, equipo y personal que requiera la sucursal a través de las diferentes Gerencias que le dan apoyo para el cumplimiento de los mismos (Regionales, Gerencia de Soporte de Negocios, Canales de Distribución, entre otros).

UNIDAD DE FIDEICOMISO

Objetivo

Planificar, dirigir, coordinar, mercadear y supervisar el desarrollo y ejecución de todas las actividades y funciones del fideicomiso que lleva a cabo la Caja de Ahorros.

Funciones

Velar por la custodia y eficiente administración de cada uno de los bienes fideicomitidos a la Institución, según los términos y condiciones establecidos en la legislación panameña vigente; supervisar y desarrollar negocios relacionados con la actividad fiduciaria que permitan alcanzar los objetivos propuestos tanto del fideicomitente, como de la Caja de Ahorros en su rol de agente fiduciario; asesorar de manera continua y especializada sobre el estado y comportamiento de los bienes fideicomitidos administrados por el Banco, así como también de cualquier otra actividad derivada del manejo y operación del fideicomiso en la Institución; definir, establecer y aplicar las normas, reglamentos y procedimientos permitidos por la ley que serán de fiel cumplimiento para la realización, desarrollo y promoción del Fideicomiso en cualquiera de sus modalidades; elaborar y presentar oportuna y periódicamente los informes financieros a los clientes fiduciarios, además de cualquier otro informe o información solicitada por juzgados, fiscalías o autoridades competentes; llevar estricto seguimiento y control del pago de intereses y comisiones fiduciarias en cada una de las cuentas dirigidas por esta unidad ejecutiva.


SECTOR AL QUE PERTENECE LA INSTITUCIÓN

Banca y Financiamiento

Relaciones Intrasectoriales

Banco Nacional de Panamá

Relaciones Intersectoriales

Ministerio de Economía y Finanzas, Contraloría General de la República, Ministerio de la Presidencia.